Qual o segredo do sucesso da empresa Disney?

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Conteúdo do Livro Digital

A Disney é referência em encantamento e atendimento a clientes no mundo todo, sendo uma das empresas mais admiradas do planeta. Em 2019 a "The Walt Disney Company" faturou 69 bilhões de dólares, a divisão "Parks e Resorts" representa mais de 30% do faturamento total da empresa, só nos parques em Orlando na Flórida, recebem em média, mais de 150 mil visitantes por dia, possuem em torno de 75 mil colaboradores, e só para você ter uma ideia, são mais de 30 hotéis próprios dentro da propriedade, que totalizam mais de 35 mil quartos, e acredite, a taxa de ocupação dos hotéis é acima de 90% o ano todo, é a maior taxa de ocupação da rede hoteleira do mundo.

Histórias de atendimentos incriveis, experiências mágicas e momentos "WOW" dentro dos parques e hotéis, proporcionado pelos funcionários da empresa são conhecidos no mundo todo, viralizam na internet e são temas de diversos artigos, livros e cursos. Mas qual o segredo da Disney? O que faz dela uma empresa tão diferenciada e especial nessa questão de experiência do cliente?


Por mais de 20 anos venho estudando sobre a empresa The Walt Disney Company, são diversos livros e artigos, cursos e imersões (tanto no Brasil quanto nos EUA), tive a oportunidade de visitar a Disney University, local onde os funcionários são treinados, e é claro que não existe uma fórmula pronta, não existe fórmula “mágica”, por mais que a empresa faça “magia” com seus clientes, mas a grande verdade é que toda essa excelência é um conjunto de diversos fatores. Mas então por onde começar? Eu te respondo: “Pela Liderança”. Tudo começa pela liderança, tudo começa pelo propósito e pela cultura da empresa, e isso vem desde o tempo do seu fundador, Walt Disney.

Precisamos entender o modelo de liderança e gestão da empresa para conseguirmos entender como a “magia” acontece lá na parte final do processo, no atendimento entre funcionário e cliente, ou melhor, entre “Cast Memebers” e “convidados” (é assim que a empresa chama seus funcionários e clientes).


Em meu último curso com Dan Cockereel, que foi vice-presidente do maior parque da Disney, o Magic Kingdom, ele revelou 10 estratégias de gestão que aprendeu ao longo dos 26 anos em que trabalhou na empresa, e eu compartilho com exclusividade com você, neste livro, além de outros conteúdos.


Você terá acesso a ensinamentos de liderança e gestão que podem ser aplicados na sua empresa, no seu negócio e principalmente, com o seu time. São assuntos compartilhados de forma prática com você, baseado no modelo de gestão da empresa Disney. Uma das coisas que me chamou muita a atenção em um dos treinamentos que fiz em Orlando foi a regra 80/20 que a empresa utiliza do seu modelo de liderança. Essa regra consiste em 80% do tempo dos gestores serem na linha de frente, nos parques, junto dos convidados, entendendo tudo o que está acontecendo e como pode ser melhorado, os outros 20% são nos escritórios, fazendo planilhas e partes burocráticas.


Lembre-se de um dos principais mandamentos da Disney: “Somente funcionários felizes fazem clientes felizes.”


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Sucesso e um grande abraço.

Sobre o autor

Marcus Bernardes é empreendedor, empresário e apaixonado pelo mundo dos negócios e cultura Disney. Fundador da empresa "A Magia do Mundo dos Negócios", um dos principais portais de negócios e empreendedorismo do Brasil, com mais de 900 mil seguidores nas redes sociais (Facebook e Instagram), que impacta mensalmente mais de 8 milhões de pessoas. A empresa também é referencia em eventos corporativos no Brasil. Estudioso do modelo de negócio da Disney, já fez diversos cursos sobre a empresa, tanto no Brasil como nos EUA, abordando temas como: cultura, liderança, atendimento, encantamento e sobre os imagineers (engenheiros da empresa que são os responsáveis por criar as atrações nos parques), entre outros.


Além disso, em parceria com a empresa Seeds of Dreams Institute, realiza missões de negócios para os EUA com programas de imersão nos bastidores da Disney e outras empresas. Também ministra palestras sobre o tema pelo Brasil todo.

Depoimentos de quem já leu!

Maria Clara

"Conteúdo fantástico e muito completo! Mudou a minha visão sobre diversos temas relacionados a liderança e gestão!"

João Marcos

"Sempre fui um grande admirador da empresa Disney, entender um pouco mais do modelo de liderança deles dá para saber porque são referencia em encantamento de clientes."

Tatiane Neumann

"Já tive a oportunidade de fazer um curso em Orlando, este ebook só veio reforçar toda eficiência da empresa na questão da gestão de pessoas."

Perguntas frequentes:

Em quais formatos o livro é disponibilizado?

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